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Email Address
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Hier tragen Sie bitte Ihre email Adresse ein. An diese
Adresse wird Ihre Ticket-Nummer automatisch versandt. Mittels dieser Nummer und
Ihrer email Adresse können Sie Sich später auf

https://www.goldammer.de/support/

einloggen und  den gesamten Verlauf Ihrer Anfrage
verfolgen oder weitere Angaben ergänzen.

Telephone

Help Topic

Treffen Sie hier bitte eine erste  Vorauswahl für Ihre
Problemzuordnung. Es stehen sie Bereiche Hardware Support, Software Support und
Vertrieb zur Auswahl, davon abhängig sollten Sie Ihren Fehlerbeschreibungs-Text
im Feld Message gestalten:

    1.     Vertrieb

Bei Fragen zu Preisen, Rabatten, einer Leihstellung von
Geräten etc. wählen Sie bitte als Help Topic Vertrieb.

    2.     Hardware Support

Wenn Sie eine Kaufberatung
von uns wünschen, wählen Sie bitte als Help Topic Hardware Support und
schildern Ihre Messaufgabe in dem Feld Message.

Wenn Sie einen Hardwaredefekt
zur Reparatur melden möchten, wählen sie ebenfalls als Help Topic Hardware und
tragen in dem Feld Message folgende Informationen ein:

•  Fehlerbeschreibung
•  Seriennummer
•  Firmware-Version

Die Fehlerbeschreibung sollte die Fragen  „Was genau
funktioniert nicht?“  und „Wodurch wurde dieser Zustand ausgelöst?“
beantworten. Die Seriennummer finden sie bei Goldammer-Geräten auf einem
Aufkleber auf der Gehäuseunter oder –rückseite, sie hat den Aufbau XXXX-G0X-XXXX-X-XXXX
(‚X‘ ist ein Platzhalter), bei OEM Geräten befindet sich dieser Aufkleber auf
der Platine. Sollte die Seriennummer für Sie nicht auffindbar sein, helfen die
folgenden Angaben uns, Ihre Anfrage zügig zu bearbeiten:

• Gerätetyp (G0X-XXXX-X, siehe Produktliste auf www.Goldammer.de)
• Altera Stand
•  Revisionsnummer
• Wann gekauft ?
• Wo gekauft (Reseller Name) ?

Bei PCI Karten:

    3.     Software Support

Das Help Topic Software Support wählen Sie bitte bei Fragen oder Problemen aus  den folgenden Bereichen:

• Windows Systemtreiber
• Unsere Selbstprogrammierschnittstelle
• Von uns unterstützte Messoftware

Die folgenden Messaplikationen werden von uns unterstützt

• DIADem
• DASYLab (Wie rufe ich die Kateninfos in DASYLab auf ?)
•  E.D.A.S.Win
• RogaREC
• LabView
• IPEmotion
• Agilent/HP Vee

Sollte Ihre Frage sich auf eine dieser Anwendungen beziehen, sollte der Text, den Sie in das Feld Message eintragen, die folgenden
Informationen enthalten:

• Name der Applikation
• Versionsnummer der Applikation
• Versionsnummer unseres Treibers für diese Applikation, den sie verwenden
• Versionsnummer des installierten Windows Systemtreibers

Gerne können sie als Anhang eine (gepackte) mit dieser
Anwendung erstellte Datei (Schaltbild, LabVIEW VI etc.)  anfügen, die Ihr Problem demonstriert.

Bei selbst erstellten Projekten in LabVIEW und mittels
unserer Selbstprogrammierschnittstelle ist es ratsam, ein möglichst kleines
Programm als Anhang mit zu senden, das den Fehler demonstriert. Das
bedeutet: Entfernen Sie alle Drittanbieter-Referenzen aus Ihrem Programm, weil
uns diese  wahrscheinlich nicht vorliegen. Folgende Informationen helfen
uns zusätzlich:

• Name und Version der Entwicklungsumgebung
• Versionsnummer der verwendeten Schnittstellen-DLL
  (am besten die Datei mitsenden)
• Versionsnummer des installierten Windows Systemtreibers

Bei Software-Fehlern und -Problemen ist auch immer die
verwendete Hardware für uns interessant, daher sollten Sie auch diese
Informationen (vgl. Abschnitt Hardware Support)  in Ihren Message-Text
einbauen:

• Fehlerbeschreibung
• Seriennummer
• Firmware-Version
• Versionsnummer des installierten Windows Systemtreibers
• genaue Windows Version (XP,Vista,7,8; 32Bit, 64Bit)

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