Hinweise zur Erstellung einer Support-Anfrage

Das online Formular zur Erstellung einer Support-Anfrage

enthält die folgenden Felder:

Full Name (Pflichtfeld)

Hier tragen Sie bitte Ihren Vor- und Nachnamen ein.

Email Address (Pflichtfeld)

Hier tragen Sie bitte Ihre email Adresse ein. An diese Adresse wird Ihre Ticket-Nummer automatisch versandt. Mittels dieser Nummer und Ihrer email Adresse können Sie Sich später auf 

http://www.goldammer.de/support/

einloggen und  den gesamten Verlauf Ihrer Anfrage verfolgen oder weitere Angaben ergänzen.

Telephone

Hier können Sie Ihre Telefonnummer angeben, eventuell erfordert Ihr Problem ja eine mündliche Rücksprache.

Help Topic

Treffen Sie hier bitte eine erste  Vorauswahl für Ihre Problemzuordnung. Es stehen sie Bereiche Hardware Support, Software Support und Vertrieb zur Auswahl, davon abhängig sollten Sie Ihren Fehlerbeschreibungs-Text im Feld Message gestalten:  

    1.      Vertrieb

Bei Fragen zu Preisen, Rabatten, einer Leihstellung von Geräten etc. wählen Sie bitte als Help Topic Vertrieb.

    2.      Hardware Support

Wenn Sie eine Kaufberatung von uns wünschen, wählen Sie bitte als Help Topic Hardware Support und schildern Ihre Messaufgabe in dem Feld Message.

Wenn Sie einen Hardwaredefekt zur Reparatur melden möchten, wählen sie ebenfalls als Help Topic Hardware und tragen in dem Feld Message folgende Informationen ein:

  •  Fehlerbeschreibung
  •  Seriennummer
  •  Firmware-Version

Die Fehlerbeschreibung sollte die Fragen  „Was genau funktioniert nicht?“  und „Wodurch wurde dieser Zustand ausgelöst?“ beantworten. Die Seriennummer finden sie bei Goldammer-Geräten auf einem Aufkleber auf der Gehäuseunter oder –rückseite, sie hat den Aufbau XXXX-G0X-XXXX-X-XXXX (‚X‘ ist ein Platzhalter), bei OEM Geräten befindet sich dieser Aufkleber auf der Platine. Sollte die Seriennummer für Sie nicht auffindbar sein, helfen die folgenden Angaben uns, Ihre Anfrage zügig zu bearbeiten:

  • Gerätetyp (G0X-XXXX-X, siehe Produktliste auf www.Goldammer.de)
  • Altera Stand
  •  Revisionsnummer
  • Wann gekauft ?
  • Wo gekauft (Reseller Name) ?
Bei PCI Karten:
Mask-Nummer des DSP Chips.
Diese ist direkt auf den Chip aufgedruckt (mittlere Zeile) und kann 3F48S oder 2K30A sein.

    3.      Software Support

Das Help Topic Software Support wählen Sie bitte bei Fragen oder Problemen aus  den folgenden Bereichen:

  • Windows Systemtreiber
  • Unsere Selbstprogrammierschnittstelle
  • Von uns unterstützte Messoftware

Die folgenden Messaplikationen werden von uns unterstützt

Sollte Ihre Frage sich auf eine dieser Anwendungen beziehen, sollte der Text, den Sie in das Feld Message eintragen, die folgenden Informationen enthalten:

Gerne können sie als Anhang eine (gepackte) mit dieser Anwendung erstellte Datei (Schaltbild, LabVIEW VI etc.)  anfügen, die Ihr Problem demonstriert.

Bei selbst erstellten Projekten in LabVIEW und mittels unserer Selbstprogrammierschnittstelle ist es ratsam, ein möglichst kleines Programm als Anhang mit zu senden, das den Fehler demonstriert. Das bedeutet: Entfernen Sie alle Drittanbieter-Referenzen aus Ihrem Programm, weil uns diese  wahrscheinlich nicht vorliegen. Folgende Informationen helfen uns zusätzlich:

Bei Software-Fehlern und -Problemen ist auch immer die verwendete Hardware für uns interessant, daher sollten Sie auch diese Informationen (vgl. Abschnitt Hardware Support)  in Ihren Message-Text einbauen:

Subject (Pflichtfeld)

Hier tragen Sie bitte eine kurze Überschrift ein, die Ihr Problem oder Ihre Frage zusammenfasst.

Message (Pflichtfeld)


Hier tragen Sie bitte eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems ein. Sie sollte je nach Problemfeld bestimmte Standard-Informationen enthalten. Lesen Sie bitte den Abschnitt Help Topic sorgfältig durch und bauen Sie in Ihre Beschreibung alle geforderten Informationen ein, damit wir die Zahl der Kommunikationsschritte minimieren und Ihr Problem so schnell wie möglich lösen können.

Attachment


Hier können sie uns Anhänge in den Formaten .doc, .pdf, .zip, .7z, .rar, oder .txt übermitteln, die zur Lösung des Problems hilfreich sind. Dies können fehlerhafte eigene Software-Projekte, Konfigurationsdateien für Standardsoftware (Diadem-Schalbilder etc.) aber auch die eigentliche Fehlerbeschreibung sein, falls Sie diese mit z.B. Bildern anreichern wollen. Beachten Sie bitte, dass im Feld Message dies dann aber erwähnt sein sollte.

Captcha Text (Pflichtfeld)

Tippen Sie hier bitte den alphanumerischen automatisch generierten Code aus dem Bild daneben ab. Dies dient lediglich dazu, sicherzustellen, dass Sie ein Mensch sind und kein Computerprogramm.